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集团客户经理办理个人付费的集团业务可以不符合集团业务办理规范。【 】

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外呼营销脚本中应包含向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购。【 】

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优惠促销或免费体验业务到期前应尽量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经客户主动确认。【 】

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业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义。业务宣传用语要客户化，营销话术要真实、简洁。【 】

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为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。【 】

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如因短信群发导致突发事件，各单位应立即启动重大突发事件应急机制。【 】

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在线分公司负责短信服务客户投诉的二线受理。【 】

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公益类信息群发，仅限于各级中央国家机关或经国家机关授权的法人组织、社会团体和公益性组织，原则上不受理来自其它企业或者个人的信息群

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信息群发需避开午间和晚间休息时间，每日20时至次日9时、12时至14时不安排发送。【 】

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突发应急信息、气象预警及特殊指定的公益信息的发送频次可以不受约束。【 】

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