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电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前【 】通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

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电信业务经营者提供电信服务时，由于可预见的原因，影响用户的时间超过【 】或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管

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电信业务经营者提供电信服务时，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使

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在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存【 】。

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电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得【 】《电信服务规范》。

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【 】应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划。

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收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起【 】日内向申诉者作出答复。

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电信业务经营者提供的电信服务【 】，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。

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电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的【 】内，恢复暂停的电信服务。

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电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以【 】提供服务，并可以依法追缴欠费

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