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动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以图定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

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广播内容以方便旅客需求为主。

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行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《运送人员须知》。

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《动车组列车服务质量规范》中规定：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、

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紧急破窗锤标注“防火专用”标志，安放牢固，便于取用。

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逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:00～13:30、17:00～19:30。

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使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、多谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统

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办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位

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乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一站二看三通过”，不横越线路，不钻车

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因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定铁路运输企业责任事故。

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