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违规经营：不按规定公示（）、（），指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供（）；

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违规经营：指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（）、（）、（）、（）等手段侵害旅客货主利益的行为。

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乱收费乱加价：其他（）或（）不合理费用的行为。

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在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的（）、（）和（）收取费用；

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乱收费乱加价：指违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关收费项目和标准，（）或（）不合理费用的行为。

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勒卡索要：指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（）、（）或（）等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

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粗暴待客：侵害旅客货主()、（）权利的其他行为.

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粗暴待客：有意（），（）旅客货主，（） 旅客货主

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粗暴待客：对旅客货主（），（），（）；

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以票谋私：接送（）进出站、上下车，装运超过票记重量、件数的（）；

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