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客户逐渐从单纯的购买转变为主动参与企业产品和服务的设计、规划、方案的制订，这反映了客户的（）需求。

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在消费价值的三个层次中，最抽象的是（）

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根据消费价值的划分类型，客户在产品使用过程中产生的高兴、放松、兴奋等情绪属于（）

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客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）

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在安装电脑软件时，显示器上往往会显示安装的进度。这种措施有助于增强客户对消费过程的控制感，体现了客户心理受权中的（）

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下列关于消费情感的论述中错误的是（）

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一般来说,客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品,这体现了客户的（）

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客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户很可能是企业的（）

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企业在为客户创造消费价值的过程中，应充分发挥客户“兼职员工”的角色，为客户创造更大的消费价值，这体现了客户关系管理的（）

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现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。

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