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普速二季度列车员抽考
餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。
2024-01-19 18:34:44
普速二季度列车员抽考
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客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
2024-01-19 18:34:44
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硬卧车列车员夜间作业要求：入夜前逐栋宣传夜间乘车安全注意事项，提醒旅客保管好贵重物品，劝说会客人员回到自己车厢；掌握旅客下车人数
2024-01-19 18:34:43
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硬卧车列车员清晨作业要求：厕所干净无异味，恭纸充足，“三环”及车内卫生整洁，安全宣传提示及时。
2024-01-19 18:34:43
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软卧车列车员岗位作业标准中，夜间作业服务中做到“八轻”，即：轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放。
2024-01-19 18:34:43
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《空调列车服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
2024-01-19 18:34:43
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为旅客指引方向时，切忌用单个手指指示方向。
2024-01-19 18:34:43
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“五不讲”是指：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲训斥话、不讲与服务无关的话。
2024-01-19 18:34:43
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）特殊指定的列车的等级，应在指定时确定。
2024-01-19 18:34:43
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：下行列车编为单数。
2024-01-19 18:34:43
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