当前位置： 首页 > 2019年襄阳客运段客运规章1000题

繁忙干线双线之一线路因各种原因中断行车，在12小时内无法恢复通车的属于I级应急响应。

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旅客列车晚点3小时以上并累计60列及以上，属于II级应急响应。

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旅客列车大面积晚点应急响应分为I、II、III三个级别。

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定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

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厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

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广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～22:00。

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文明服务规定：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

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文明服务规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

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文明服务规定：仪容整洁，着装统一，整齐规范。

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