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《铁路旅客运输服务质量规范》车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度,确认上水情况。

  • 2024-01-18 22:12:47
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《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为(有需求)的重点旅客供水。

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《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员单车(边)通报。

  • 2024-01-18 22:12:47
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《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”,即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前不晚于到站前5分钟再次通报。

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《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

  • 2024-01-18 22:12:46
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《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客

  • 2024-01-18 22:12:46
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《铁路旅客运输服务质量规范》列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。

  • 2024-01-18 22:12:46
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《空调列车服务质量规范》规定:佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指两枚。

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《铁路旅客运输规程》线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,但中途下车即行失效。

  • 2024-01-18 22:12:46
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《铁路旅客运输规程》线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

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