当前位置： 首页 > 旅客心理学（期中）王聪颖

人的需要是一个周而复始、循环往复的运动过程，这是人的动机和行为的一个客观规律。（）

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旅客产生旅行需求，就涉及旅行方式的选择，及旅客的决策。（）

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客运服务质量优劣取决于旅客对服务的期待和实际感知之间的对比。（）

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旅客运输心理学的基础理论主要有人为学、管理学、心理学、消费心理学、管理心理学五部分。（）

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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面：补救（失误滞后）、自发性和应对。（）

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人性具有阶级属性和自然属性两个方面的表现。（）

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个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，称为个性。（）

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人性具有阶级属性和人文属性两个方面的表现。（）

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人的主要意志品质有自觉性、坚定性、自制性。（）

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旅客运输心理学的基础理论主要有人为学、管理学、心理学、消费心理学四部分。（）

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