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（论述题）论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因。

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（论述题）在旅游服务中.经常会遇到客人投诉的情况。请列举客人经常投诉的主要内容，并简述处理客人投诉的对策。

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旅游者对旅游距离的知觉对其旅游决策产生的影响主要有______作用和_____作用。

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一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程被称为_____.

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心理学研究指出，人与人的差异主要表现为_____差异、_____差异、______差异和______差异。

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经济和时间因素对旅游者行为的影响主要表现在以下几个方面:______、______、______和旅游目的地的选择。

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________过多，人会产生厌烦，_________过多,人会产生恐惧。

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大量事实表明,旅游消费者在旅游活动的准备和初始阶段,在心理上同时具有________高涨和_________高涨的心态表现。

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旅游服务语言具有鲜明的职业特点一_________.

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客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了、________、_______、________，从而相互施加影响的过程。

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