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( )列车发生火灾事故，必须按照“三不放过”原则，查明原因，认定责任，严肃处理。

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( )《铁路旅客运输服务质量》（列车）规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部端门锁闭，并设安全防护栏和安全提示。

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( )持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。

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( )铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

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( )铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。

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( )持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

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( )《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。

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( )持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。

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( )旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。

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( )《铁路旅客运输服务质量》（列车）规定：车容整洁，行李架物品摆放安全、整齐，衣帽钩仅限挂衣帽、服饰，镜框内容按规定配置。

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