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对于带有主观恶意或无理取闹的客户,经沟通无效后,及时向主管报告,避免与客户发生正面冲突,并做好录音、录像资料的保存。

  • 2024-01-18 09:18:03
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供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

  • 2024-01-18 09:18:02
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电力供应过程中,企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,简称客户服务。

  • 2024-01-18 09:18:02
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受理客户用电申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入用电信息采集系统。

  • 2024-01-18 09:18:02
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客户举报流程是由受理客户举报开始,经过调查处理,回复回访,办结归档等流程环节,服务结束。

  • 2024-01-18 09:18:02
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交费服务的服务渠道包括:供电营业厅、95598供电服务热线、电子渠道、银行及其它代办机构、客户现场、社区及其它渠道。

  • 2024-01-18 09:18:02
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进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌,出示有效证明。

  • 2024-01-18 09:18:02
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现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。

  • 2024-01-18 09:18:02
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抄表人员垫付电费,且为催费违规对客户停电,应派发营业投诉工单。

  • 2024-01-18 09:18:02
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客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求,应派发服务投诉工单。

  • 2024-01-18 09:18:01
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  • 10.轨道高低不平顺,主要是路基沉陷、捣固不良、扣件松动、枕木腐朽和钢轨磨耗等因素造成。( )
  • 9.轨向是指钢轨头部内侧面沿钢轨方向的竖向凹凸不平顺。( )
  • 8.高低是指钢轨顶面沿钢轨方向的竖向凹凸不平顺。( )
  • 7.轨距变化应和缓平顺,线路轨距变化率不得大于2‰。( )
  • 6.轨距是钢轨踏面下16mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。( )
  • 5.路堤边坡坡度是指路肩边缘至路堤坡脚的垂直高度与路肩边缘至路堤坡脚的垂直距离之比。( )
  • 4.铁路基本限界可分为建筑接近限界和机车车辆限界两种。( )
  • 3.铁路路基横断面是指垂直于线路中心线截取的断面。( )
  • 2.路基面宽度在曲线地段不设加宽。( )
  • 1.根据铁路在路网中的作用、性质及运量,我国铁路线路共分为四个等级。( )
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