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动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（ ）标准。

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为旅客拿水杯时，应该一手握住水杯把（无把手水杯应拿水杯的（ ）处），一手轻托水杯底部。

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为旅客引导带路应在旅客的（ ）。

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和旅客说话时，一般服务距离在（ ）为宜。

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男性客运人员坐姿要求双手放在（ ）。

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当旅客提出的要求超出我们的服务范围时，要使用（ ）。

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当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理，要使用（ ）。

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下列各项不属于恰当称呼的是（ ）。

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下列各项不属于接待用语的是（ ）。

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动车组编号CRH2010A代表此车是（ ）型号的动车组。

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