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新上岗、转岗、调岗和提改职人员必须进行（ ）三级安全教育培训，并经逐级考试鉴定合格后，方准上岗。

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从业人员上岗前必须按规定穿戴劳动防护服装和携带必要的（ ）。

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从业人员上岗前必须充分休息好，（ ）班前、班中饮酒。

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横越线路时，必须执行“（ ）”制度。

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旅客办理实名车票挂失补办后，又找到原票，且旅客需要办理退票或改签手续时，车站须（ ）。

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旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

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代乘车人办理退票手续时：代办人（ ），车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

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乘车人本人办理退票时：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应（ ），办理退票手续。

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售票员应当认真核实旅客的有效身份证件，制票前应与旅客核实有效身份证件信息。制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员将

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《北京铁路局关于修订客运作业人员携带、使用手机的管理规定及考核标准的通知》规定，站、车客运作业人员在站内通过平交道口、在客技站内

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