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遇发生新闻媒体在列车上采访时提出问题或列车发生造成社会不良影响的路风路誉问题时，车间要安排干部添乘或站台接车，（），及时向段党委

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始发站临时更换车底，要提前与车站取得联系，并与车站提供的“席位换乘通知单”进行核对，了解变更（）、（）、（）、（）等重点事项，要

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因列车晚点旅客提出（）、（）或（）要求时，列车长要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。

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列车工作人员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的（）、（）、（），进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。

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发现精神病、行为异常旅客乘车有同行人陪同时,列车长应会同乘警赶至现场（）。

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精神异常旅客如有车票，列车长应指定专人看护，乘警协助处理至旅客（）或（）。

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遇（）、（）、途中（）需甩车或换乘等突发状况，车间要第一时间赶赴现场协助车班开展工作。

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严肃运输生产信息传递纪律，做到()、()、()，对信息处理情况要准确文字记载。

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遇发生列车工作人员矛盾纠纷导致打架受伤需下车救治时，列车长应（），（）、（），做好调解工作，防止事态扩大。

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遇发生各种()、()、()等重大治安案件及扰乱列车公共秩序时，列车长应迅速向所在局客调和武铁公安处指挥中心（电话37700）汇报

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