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遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，（）应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

2024-01-17 00:36:44
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动车组列车晚点（），普速列车晚点2小时以上，启动客运处处长与值乘列车长通话制度。

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动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与调度所客运调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原

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动车组列车晚点超过（）时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。

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动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过（）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并

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全路统一的站车专用无线通信频率为（）。

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动车组在站起动的范围为（）。

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司机接到（）要求限速运行时，要严格控速运行，并及时报告列车调度员；在具备条件的车站更换车底。

2024-01-17 00:36:43
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动车组列车车窗玻璃破损时（）还须向发生地铁路局动车调度员报告。

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火灾事故重伤100人及以上是属于（）级应急响应标准。

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