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《动车组列车旅客运输服务作业标准》每组标准车体配备照明灯、（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》安全员可在客运乘务员中选拔。初任的安全员要进行（ ）的脱产培训。每年组织一次安全员脱产复训
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》安全员可在客运乘务员中选拔，并经过（ ）。安全员为男性，应符合政治可靠、年龄适当（18-4
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》动车组列车应按规定配备乘警值乘，执行“巡乘制”的动车组列车由（ ）负责维护列车内的秩序，制
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》整备质量中途中标准：垃圾装袋（ ），定位放置，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》整备质量中途中标准：清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）；卧具污染更
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》安全标志设置齐全、规范。车门应有（ ）标志，客室、厕所等处所内应有“禁止吸烟”标志。
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》车站放行旅客时，列车长应观察旅客乘降情况，避免发生挤、碰事件；乘务人员按规定位置立岗，迎接旅客
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《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，（ ），避免矛
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