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“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性

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在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（ ）

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在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（ ）接受消费者再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

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消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（ ）。

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“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（ ）

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（ ）是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

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金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度

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凡发生责任性案件和事故的，在授予单位综合性荣誉称号以及（ ）参加评选先进时，实行一票否决制。

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走廊烟雾较大时，大楼内的撤离人员不要惊惶失措，要用（ ）捂住嘴鼻，人尽量弯腰接近地面，用匍匐的方法前进，减少烟雾对人体侵害，获

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一旦发生火警，应立即拨打“119”或“110”报警，说明（ ）地址、部位、周围环境及火灾性质。

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