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免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。

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随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。

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旅客购买卧铺票时，卧铺票的座别必须与通票的座别相同。

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发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有快车始发的车站。

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动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

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要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全是承运人的权利之一。

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改签是指旅客变更乘车日期、车次、票种时需办理的签证手续。

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动车组是指运行速度在250公里及以上的列车。

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对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

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组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

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