当前位置： 首页 > 2019年6月客运员新业务选择

"西铁长乐行"金粉成员服务标准包括（ ）。

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对公益性“慢火车”开行涉及的相关站段，要督促站车从（ ）方面落实基本服务要求。

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站车客运人员要做到着装整齐、仪容整洁、姿态端正、态度谦和、礼貌待客、有问必答、主动热情、解决问题，大幅减少工作中脱岗、（ ）等不

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将基本服务内容融入客运作业全过程，抓好见面说“你好”、环境保“洁净”、开水供“全程”三项基本服务，实现客运站车在“( )”上的全

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铁路乘意险保险期间自（ ），至到达有效乘车凭证载明的到站检票出站时止。

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特殊重点旅客可通过（ ）预约特殊重点旅客服务。

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各车站开展的接送站服务要以便民利民为出发点，对（ ）不得以任何理由收取旅客费用。

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因列车晚点，影响旅客接续行程时，车站办理（ ）后，客票系统生成客运记录（退票说明）。

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旅客到车站办理（ ）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。

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旅客购买铁路乘意险的渠道有（ ）。

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