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Ⅳ级（一般火灾事故，蓝色）。造成3人以下死亡，或危及10人以下生命安全；重伤5人以下；直接财产损失为1000万元以下。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调车可以在指定位置设置电源插板，供工作人员办公充电使用。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车硬卧车厢配备卫生纸。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），在宿营车定位摆放。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》宿营车特殊情况可以在乘务人员休息区安排旅客。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓地面有隔水板。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》一次性餐饮茶具符合国际卫生及环保要求。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

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