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列车晚点时，旅客应在票面发站办理，旅客中途乘车的可在中途乘车站办理，但只能退还乘车站至到站未乘区间票款。

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因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时，站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。

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全路客运调度设立专用电话并统一号码为24814

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未按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁铁路旅客信用信息管理记录及相关资料。

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对违规强闯铁路验证、安检和进出站口的，站车工作人员应通知公安部门处理并可依法追究民事责任。

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未签证进站的铁路职工和未持车站进站许可证的其他作业人员，经人工验证后，还需刷本人身份证，在系统上留下痕迹。

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对在站工作的商售、保洁、设备维保等工作人员，车站应制定统一的进出站管理办法。

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持铁路职工工作证进站时，设有验证验票设备的车站，对于铁路乘车证要使用验票设备进行有效性验证。

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所有进站人员必须统一经车站进站口进站，按规定提供相关证件，人、证相符，经安检查危后，方可进站。

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对乘降所上车旅客及通勤职工的安检工作，由列车安检小组负责。

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