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客运工种（高铁）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
2024-01-15 17:58:57
客运工种（高铁）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
2024-01-15 17:58:57
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
2024-01-15 17:58:56
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
2024-01-15 17:58:56
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
2024-01-15 17:58:56
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位
2024-01-15 17:58:56
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°
2024-01-15 17:58:56
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、
2024-01-15 17:58:56
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
2024-01-15 17:58:55
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
2024-01-15 17:58:55
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