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非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有（）等。

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沟通的三大要素为（ ）。

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对沟通的理解，正确的是（ ）。

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高效沟通的基本步骤包括（）、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、（ ）。

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沟通是为了设定的目标，把（ ）、（ ）和（ ）在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

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在供电所配电业务岗位上存在哪些廉洁风险 ? ( )

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下面哪几项是企业员工必须注意的基本纪律、规定?( )

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了解客户的技巧的步骤主要有( )。

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服务行为规范可分为( )。

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对责任心的理解，下面说法正确的是（）

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