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段定重大服务质量问题：（ ）或（ ），在社会上造成严重影响的。

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段定服务质量不良反映：工作人员因（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等问题，造成负面影响。

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段定严重服务质量问题：逃避检查，帮助无票人员互相（ ）、（ ）、使用“回头票”。

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乘务人员违规（ ）、（ ）卧铺为段定服务质量不良反映。

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服务质量问题责任追究坚持实事求是的原则，以事实为依据，（ ），（ ）；坚持严肃执纪的原则。

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各岗位人员拒绝或不配合上级检查，为检查人员（ ）、（ ）整改要求、扣押检查人员工作证及其他证件的，视具体情节及造成的影响

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责任人员有下列情形之一的，可从轻或减轻责任追究，主动（ ）、（ ）的。

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好处费: 是指各职乘务人员收取旅客正常（ ）、餐费等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收

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责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究，（ ），（ ），查而不处的。

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责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究，拒不配合调查或（ ）、（ ）、（ ）证据的。

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