2016电商员模拟10 第一版 - 辅考 Serve 库

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快速、高效是（）的特点

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电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟

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以下不属于客户服务售前服务的是( )

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不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）

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网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务

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（）、物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。

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物流服务管理的核心是（）

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（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流

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物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。

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物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。

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