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有（　　）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款。

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客运安全风险“五表一卡”中的“非正常情况卡控表”中“突增客流”应急处置程序要点是：立即汇报，相关人员上岗；（ ）

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武客客函〔2013〕53号文件规定：特殊情况下经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理退票，特殊情况是指：

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《管规》要求列车出发和到达，（）等应在站台上列队迎送列车。

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客规规定（）不准带入车内。

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凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。

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《管规》规定在候车区域或上、下车通道应有相应的( )等导向标志。

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站、车为旅客服务的设备，在（）之前要普遍检查。

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车站对持用的（　　）乘车证免打查验标记。

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客运值班员岗位：接送列车作业环节风险源“站台、股道有异物，或异物侵限”正常情况下的控制措施是（ ）

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