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公共关系工作的对象可分为一般大众、（）及政府机关等三个方面。

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有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和（），其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉。

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乘务员值乘方式有（）和轮乘制两种。

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正线行车组织工作由（）统一指挥，有关人员必须严格执行调度命令。

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城市轨道交通运营管理主要包括以下内容：行车组织、（）、客运组织、票务管理、技术经济指标和营销策划等。

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车站行车工作严格执行单一指挥制，由（）统一指挥。

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站厅层一般设有（）和非付费区的功能。

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城市轨道交通按照运行控制方式分类，可以划分为自动控制、半自动控制、（）等。

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城市轨道交通按路权专用程度划分，可以划分为（）、线路半封闭型和线路不封闭型。

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城市轨道交通按服务区域分类，可以划分为（）、市内铁路和区域快速铁路等。

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