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发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。

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两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。

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旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

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持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排，重新安排的低于原票等级时，应退还票价差额，

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，

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旅客办理中转签证或在列车上办理签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额

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行李超过运到期限30天以上仍未到达的，收货人可以认为行李已经灭失，由发货人自己负责。

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旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。

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