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站车音视频播放应当坚持（ ）相统一的原则

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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，

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对重点旅客做到"三知三有"，即（）。

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列车灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（），标牌齐全清晰，施封完好。

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。

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行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。贵重品、密件入柜加锁

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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心

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列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即（ ）。

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广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。

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旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。

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