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《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车餐车旅客供餐时，列车客运乘务员不在餐车逗留、闲谈、占用座席，必要时可以陪客人就餐。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车头枕片按车底运行一个交路后入库整备更换。

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《动车组列车服务质量规范》规定厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。

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《动车组列车服务质量规范》规定，作业人员清洁厕所时戴保洁专用手套。

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《动车组列车服务质量规范》规定，作业人员清洁厕所时戴保洁手套。

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《动车组列车服务质量规范》规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划

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《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高

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《动车组列车服务质量规范》规定，有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证件检查和登记。

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《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

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