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自助设备出现故障后，设备管理员应先通过设备端、网点设备管理系统等方式报修，协调科技与产品管理部门或设备维护商查找故障原因。

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采用自助设备手机巡检的，巡检结束后确认设备运行正常,填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》，签字确认。

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设备维护商进行设备维护维修时，设备管理员必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）。

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自助现金终端维护维修前，设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维护维修。

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网点设备管理系统中，硬件故障指需要设备维护商参与处理的设备硬件模块等故障情况。（ ）

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网点设备管理系统中，资源故障指自助设备缺钞、缺回单凭条纸等情况。（ ）

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网点设备管理系统中，各级行系统操作员、监控员可通过机构、设备前置编号、卡号、日期等条件查询设备吞卡情况。

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网点设备管理系统中，在设备超时未修复的情况下，设备故障短信将按照网点、支行、二级分行、一级分行的顺序逐级上送给各级机构短信接收人

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网点设备管理系统中，各级行系统操作员可查询设备钞箱余额和BOEING柜员现金箱余额。

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在网点设备相关技术设施安全情况的检查中，如存在安全隐患，科技与产品管理部门要配合运营管理部门组织软件安全升级和整改

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