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列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客“不清楚”、“目前没点”等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐
- 2024-01-14 07:18:08
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（五）自然灾害；（六）铁路设
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（三）火灾、爆炸、中毒等治安
- 2024-01-14 07:18:08
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（一）杀人、抢劫、抢夺、强奸
- 2024-01-14 07:18:08
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《铁路安全管理条例》违反本条例规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：列车行李员与车站或货主串通，装载超过票
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（1）局管内的由发站客运值班站长
- 2024-01-14 07:18:07
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《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
- 2024-01-14 07:18:07
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《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确，按照时效保管完整。
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