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《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时，应主动询问并提供必要的帮助。

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《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车注意

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《动车组列车服务质量规范》动车组列车停靠高站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复

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《动车组列车服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《动车组列车服务质量规范》动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、一端设有司机室的一组列车。

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《动车组列车服务质量规范》全列各处所允许吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

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《动车组列车服务质量规范》出、入动车所前，由客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

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《动车组列车服务质量规范》除携带铁路电报、客运记录外，车上也可以携带其他纸质资料台账。

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《动车组列车服务质量规范》餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套、帽子；女性穿围裙。

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《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和ＧＳＭ－Ｒ通讯设备。

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