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《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。

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《动车组列车服务质量规范》运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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《动车组列车服务质量规范》重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《动车组列车服务质量规范》动车组列车指由（ ）和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司“铁路畅行”常旅客服务指导意见》年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（ ）（不含）以上的不收取退票费。

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《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（ ）。

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《铁路旅客运输规程》客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或（

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《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与（ ）的差额。

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《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更（ ）、席（铺）位时需办理的签证手续。

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