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违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于客运服务质量中（）类。

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在客运行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为属于客运服务质量中（）类。

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客运监察在执行公务时至少（）以上同行，检查时应出示客运监察证，严守监察工作纪律。

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投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。

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站前广场、站台等较空旷区域的扬声器音量在（）分贝之间。

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车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间

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车站候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（）分贝之间。

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。

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高铁车站高峰小时发送量、普速车站最高聚集人数，规划候车区域面积红线标准不小于（）。

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客运站车场所接触和服务旅客的指引手势标准较近距离时采用曲臂式指引，指引时大小臂的弯曲以角为宜。

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