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> 集团公司2019年职工业务素质考评（列车值班员）
《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。
- 2024-01-14 00:50:43
- 集团公司2019年职工业务素质考评（列车值班员）
《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前5分钟再次通报。
- 2024-01-14 00:50:43
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《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。
- 2024-01-14 00:50:43
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《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客
- 2024-01-14 00:50:43
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《铁路旅客运输规程》线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
- 2024-01-14 00:50:42
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《铁路旅客运输规程》线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
- 2024-01-14 00:50:42
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