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操作实施岗必须服从（）的安排、坚守岗位，认真履行操作人员的岗位职责。

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操作风险自我评估应当充分考虑本行内、外部环境变化因素，属于自评工作要坚持的（ ）原则。

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操作风险限额管理应根据本行确定的操作风险偏好，遵循（ ）的原则确定。

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操作风险损失数据收集的（）原则，要求应及时确认、完整记录、准确统计操作风险损失事件所导致的直接财务损失，避免因时效问题造成当期统

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操作风险事件形成的原因包括：人员、流程、系统和（ ）等四类。

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操作风险识别的手段不包括（）

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操作风险经济资本计量中，分行调节系数根据五类风险标准化之后的得分加权算出。五类风险专业评分为：内控评价得分、法律专业考核得分、信

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操作风险的风险缓释手段不包括（ ）。

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操作方法：转出服务代表选定转入服务代表（或座席组）后点击“（ ）”，转入服务代表接听电话。

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参考文献中标题后的N代表（ ）

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