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（ ）是调节人际关系的润滑剂，提高工作效率的催化剂。

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细心是组织活动的基本要求，其前提是工作人员要具备高度的（ ）。

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沟通的最高指导原则（ ）

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（ ）是沟通的第一步，被誉为沟通中的“黄金规则”。

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（ ）是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

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（ ）是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织起来的能力。

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（ ）是教学的起点。

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一般授课的标准语速为（ ）字/分。

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人与人之间进行面对面交流时，传递通过（ ）表达与传递信息的比例最高。

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“三会一课”中的“一课”指的是（ ）

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