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组织职能由三个基本要素构成，即（ ）。

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管理的实质是（ ）。

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（ ）的目的在于妥善安排办案力量和时间。

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上级交办或领导批示交办的，要依据交办函件或批示（ ）。

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根据最后定案时决定的具体处理意见和方法，组织力量逐项落到实处的过程是指处理信访案件中的（ ）。

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不属于处理信访案件的环节是（ ）。

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对上级机关及领导批办的上访案件，应将处理结果（ ）上报。

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检查落实信访案件包括（ ）。

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党和政府的各级文秘部门信访工作的一个重要任务，就是要注意从来信来访来电中听取群众的意见和批评，接受群众的（ ）。

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信访工作的特点是（ ）。

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