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车站验证口对于系统不能自动识读验证时，工作人员应采取人工自行比对查验，确认车票为真票的，应予放行，并记录该车票的制售窗口，及时通

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旅客进站乘车时，车站工作人员应对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件

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上海铁路局开行的旅客列车，除上海—九龙、金山线及市域列车各车次旅客列车外，均实行车票实名制。全局各客运车站应对持实名制车票进站乘

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车站售票窗口为台湾旅客发售实名制车票时，必须仅凭台湾居民来往大陆通行证，“中华民国护照”为无效身份证件，严禁对其发售实名制车票。

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在购买车票时，只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端购票。同时，为了不影响其他旅客购票，列

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在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（不含当日

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旅客已持二代证过闸后，换取的车票，票面打印有“已检”标识的车票，仅作为报销凭证使用，不作为乘车凭证。

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旅客已持二代证过闸后，再换取报销凭证时，在非列车沿途停靠站换票的，须在列车到达车票票面到站后方可办理。

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旅客已持二代证过闸后，再换取报销凭证时，在列车沿途停靠站（含发站）换票的，须在换票站开车后方可办理。

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学生旅客办理进站补票（含现金补票）业务时，需提供原购票时使用的实名制证件和有效学生证，对于无法提供学生证的，需办理退票后重新购票

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