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服务质量管理的策略包括：（）。

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服务工作的主要特性是：（）。

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风险评估主要指标分为（ ）等类型。

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法人客户营销管理系统中的客户贡献由哪几部分组成（ ）。

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法人客户营销管理系统中的工作任务可以分为哪两类（ ）。

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法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（ ）。

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对于（ ）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明

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对已制未发客户证书的管理应做到（ ）。

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对调查环节中发现以下（ ）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。

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对公客户信息的采集内容包括（ ）。

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