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作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。

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作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。

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总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。

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综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。

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自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

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自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。

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自动柜员机包括ATM机,CDM机和XDM。

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重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。

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智能服务整体业务迁移率越高、非现类自助设备台日均业务量越高，网点智能服务实施效果越好。

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智能服务模式将成为线上线下一体化的重要线下入口。

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