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银行业金融机构应当在考核评价结果送达后个工作日内向做出评价的监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出

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银保监会综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照的比重加权，计入法人银行业金融机

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市场调节价的服务价格，由（ ）制定和调整。

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金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于，法律、行政法规、规章另

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银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起（ ）后。

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以下属于银保监会及其派出机构组织开展的金融消费者权益保护宣传活动是（ ）。

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一级分行投诉处理牵头部门是（ ）。

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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的

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消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这说的是消费者的（ ）。

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手机银行登录密码设置要（ ），且不与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。

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