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（）观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社 会公众利益。

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不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是 （） 。

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属于市场营销旧观念的是（）。

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属于市场营销新观念的是（）。

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持旧营销观念的企业其经营的着眼点是 （）

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（）观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高 供货的质量和及

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著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是（）顾客。

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（）是指顾客对其需求已被满足程度的感受。

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（）是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

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公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是（）。

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