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企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和(  )

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我们把企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和称为()

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客户关系管理简称()

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在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是()

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采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是(   )

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一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和()

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在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采取(  )

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对于潜在价值低而历史价值高的客户可采用的策略是(  )

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一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是()

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在客户关系管理系统的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件是()

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