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CRM可以提高企业的( )的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

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交互式服务包括()

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网上商店的交易过程的阶段可分为()

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客户关系管理应用研究涉及( )基本的商业流程。

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下面哪几种形式属于企业在网上做的广告( )。

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网上营销的价格策略有()

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与传统营销相比，网络营销具有的优势有( )。

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网络营销与传统营销在环境方面的区别有( )。

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BPR的观念重建主要涉及三个方面的工作，分别是( )。

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从交易的参与主体，电子商务可以分为（ ）。

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