与易激动者沟通，最关键的是

与易激动者沟通，最关键的是
A、认真倾听，适时保持沉默
B、对症下药
C、让他们发泄
D、劝说
【正确答案】：A
【题目解析】：与易激动的患者沟通，护理人员在此时不能失去耐心，要保持冷静，不要被患者的言辞和行为激怒发生激烈的语言冲击。适时保持沉默，认真倾听是关键，了解患者发怒的真正原因，安抚患者，使其情绪尽量恢复平静对于患者的合理要求尽力满足。P53