影响护患沟通的主观因素包括()

影响护患沟通的主观因素包括()
A、护理人员缺乏相应的沟通技
B、护理人员沟通语言不当
C、护理人员服务态度差
D、隐秘性
E、护理人员对护患沟通的重要性认识不足
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：主观因素：  ①护理人员方面的影响：a、护理人员对护患沟通的重要性认识不足。 b、缺乏相应的沟通技巧。 c、沟通语言不当。 d、服务态度差。
②患者及家属的影响因素： a、患者和家属对护理人员缺乏信任。b、对护理的期望值过高。c、对护理人员的尊重不够。