倾听过程中不正确的行为是
A、集中精力
B、只关注对方说话时的语音、语速
C、注意听出“弦外音”
D、注意非语言性沟通
【正确答案】：B
【题目解析】：在沟通过程中要注意以下倾听原则：
（1）集中注意力，耐心听服务对象所说的话。
（2）不要随便打断对方的谈话或不恰当地改变话题。
（3）不要急着作判断，不要凭主观意念判断。
（4）不要因对方说话异常的速度和发音而分散注意力。
（5）采用适当的面部表情和身体姿势，如面对服务对象、适时的目光接触，表示你把注意力放在对方所说的话上。
（6）注意服务对象的非语言行为，仔细体会弦外音，以了解对方的主要意思和真实内容。
